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電話回(hui)復(fu)客戶并說明處理措施(shi)。

指派屬(shu)地代理商到達現(xian)場解決。

代理商解決(jue)不了的公(gong)司指派專人24小時(shi)內(nei)到達現場。

徹底解決投(tou)訴(su)反(fan)饋問題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專(zhuan)業、規(gui)范、團(tuan)隊(dui)、高(gao)效。在最短的時間內(nei)、以最高(gao)的效率提供承諾的各(ge)項規(gui)范、專(zhuan)業的服(fu)務(wu)，使您滿意。

售后服務承諾

1、我公司(si)售后服務信息(xi)(xi)中心接到(dao)用(yong)戶信息(xi)(xi)完整的報修(xiu)后，信息(xi)(xi)中心在10分鐘以內將(jiang)維修(xiu)、調試等具(ju)體(ti)服務任務進行落實并回(hui)復信息(xi)(xi)源。

2、售后服務中心指派(pai)用戶所在地代理商2小時內到達現場(chang)解決問題。

3、代理商(shang)解決(jue)不了的公司派(pai)人24小時內(nei)到達(da)現場(chang)解決(jue)問題。

4、并配(pei)以常(chang)年備(bei)品備(bei)件庫以用于為客戶提供最好的售后(hou)服(fu)務。

服務團隊配置

售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務中心有售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務總監等管理人(ren)員58人(ren)，并有多(duo)名(ming)技術全面(mian)、服(fu)(fu)務周到的(de)服(fu)(fu)務主管和(he)技術服(fu)(fu)務人(ren)員。售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務中心擁有完(wan)善的(de)服(fu)(fu)務設施和(he)技術力量，配(pei)有充足的(de)零配(pei)件(jian)倉庫，有專業(ye)維(wei)修工具10余(yu)套，多(duo)名(ming)專業(ye)維(wei)修人(ren)員，同時常年駐派(pai)專業(ye)售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務水平。售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務中心，面(mian)向全國(guo)受理產品(pin)保修及投(tou)訴(su)服(fu)(fu)務。

20+專業講師團隊

我們為各個(ge)用戶的技術(shu)人員提供全面系(xi)統的培訓，以更好的服務于客戶項目(mu)需求。提升服務，保障質(zhi)量，世工(gong)人一直在行動。公(gong)司擁有20+專業講師團(tuan)隊。定期開(kai)展系(xi)統培訓，不(bu)斷優化提升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單員按照銷售合(he)同詳(xiang)細核實客戶訂(ding)購(gou)設備的型號、數(shu)量及配件確保備貨與訂(ding)單完全匹(pi)配

設備出廠質檢

生(sheng)產(chan)(chan)系統(tong)完成(cheng)設(she)(she)備生(sheng)產(chan)(chan)后質(zhi)檢員(yuan)嚴格按(an)質(zhi)檢明細(xi)逐項檢查記(ji)錄保(bao)證每一臺待裝設(she)(she)備質(zhi)量

裝箱清單復檢

在(zai)設備裝箱發(fa)送之前跟單專員將再逐一核對裝箱清單避免漏發(fa)少發(fa)等現象

科學包裝運輸

在設(she)備裝箱(xiang)和包裝上我們采用專業(ye)包裝和模塊化解決方案保障設(she)備安全無損交付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根(gen)據(ju)客戶需求，世工機(ji)械安裝(zhuang)工程(cheng)師會全程(cheng)指(zhi)導工地現場基礎設(she)施(shi)建設(she)、設(she)備安裝(zhuang)調試及(ji)整條生產線的試運行。當相關(guan)項目指(zhi)標達(da)到(dao)設(she)計標準(zhun)后(hou)，由(you)客戶簽發項目驗收合格(ge)。

安裝準備階段

規(gui)范現場安裝(zhuang)(zhuang)人員(yuan)著裝(zhuang)(zhuang)要求、準(zhun)備安裝(zhuang)(zhuang)破碎錘所需工(gong)具、安裝(zhuang)(zhuang)人員(yuan)提前(qian)到達施工(gong)地點進(jin)行準(zhun)備工(gong)作、確認(ren)型號、并對挖掘(jue)機(ji)(ji)、破碎錘進(jin)行檢查、檢查好挖掘(jue)機(ji)(ji)與(yu)破碎錘后進(jin)行安裝(zhuang)(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標準作業細(xi)節進行安裝

機械設備試運轉階段

安(an)裝好(hao)試用效(xiao)果(guo)、使(shi)用過程(cheng)中效(xiao)率故障(zhang)檢查(cha)、調試好(hao)后(hou)移交客戶使(shi)用。

設備安裝驗收階段

安裝(zhuang)完成(cheng)后對挖機師傅進行培(pei)訓(xun)，安裝(zhuang)調試培(pei)訓(xun)完成(cheng)后與客戶文(wen)明(ming)禮(li)貌溝通確認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產(chan)品實(shi)行(xing)(xing)三(san)包(bao)(bao)，保修(xiu)期半(ban)年，不(bu)含易損(sun)件(jian)。（注：產(chan)品三(san)包(bao)(bao)指因質(zhi)量問題而需要(yao)進行(xing)(xing)的(de)包(bao)(bao)修(xiu)、包(bao)(bao)換(huan)、包(bao)(bao)退），屬三(san)包(bao)(bao)范圍內的(de)直接費(fei)(fei)用(yong)，如運費(fei)(fei)、配件(jian)、三(san)包(bao)(bao)技(ji)術(shu)人員食宿差旅費(fei)(fei)等直接費(fei)(fei)用(yong)由(you)乙方(fang)承擔(dan)或本(ben)合(he)同(tong)內貸(dai)款(kuan)退還。甲方(fang)不(bu)承擔(dan)上述(shu)費(fei)(fei)用(yong)及本(ben)合(he)同(tong)內貸(dai)款(kuan)以(yi)外的(de)間(jian)接損(sun)失及費(fei)(fei)用(yong)。甲方(fang)派技(ji)術(shu)人員指導安裝、調試，乙方(fang)負責(ze)技(ji)術(shu)人員食宿。

一年質保

世工(gong)機(ji)械破碎錘設備保(bao)修(xiu)期(qi)自(zi)機(ji)組調(diao)試(shi)驗收之日計算，用(yong)(yong)戶(hu)憑發票及保(bao)修(xiu)憑證(zheng)享有整機(ji)免費(fei)保(bao)修(xiu)一年(nian)的服務，即保(bao)修(xiu)期(qi)內的設備在正(zheng)常使(shi)用(yong)(yong)情況下因機(ji)組本身(shen)質量問題引起的維修(xiu)所產生的維修(xiu)費(fei)用(yong)(yong)由世工(gong)機(ji)械有限公司(si)承擔。具體(ti)實施規范請(qing)參考《世工(gong)機(ji)械安裝(zhuang)確認憑證(zheng)》、《世工(gong)機(ji)械用(yong)(yong)戶(hu)信息卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客戶(hu)(hu)項目運作(zuo)過程(cheng)中(zhong)，如果(guo)生產線(xian)出現問(wen)(wen)題，客戶(hu)(hu)均(jun)可進行投訴反饋。我們保證24小時內完成(cheng)問(wen)(wen)題鑒定(ding)，并(bing)出具解決方案，3/10天幫助國內/外客戶(hu)(hu)解決問(wen)(wen)題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難

明確技術分工，保障技術支持更專業

服務網點查詢

強大的硬件設施，人員和流程之外的堅實后盾

加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
裝備車間——獨立空間獨立作業以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務

實驗室

為(wei)(wei)了(le)更好的服務客(ke)戶(hu)，更加及時的解決客(ke)戶(hu)難(nan)題(ti)，世工機械專門建(jian)設了(le)自己的實驗室。該實驗室可以為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)提供原礦采樣、多元素分析、光譜半(ban)定量(liang)分析、X衍(yan)射分析、物相分析等礦石理(li)化性質(zhi)分析服務。

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